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24．情景:2009年國(guó)慶期間.長(zhǎng)期在外工作的“三毛 衣錦還鄉(xiāng)--當(dāng)天.闊別多年的好友“二牛 “小傻 一起看望“三毛 .好客的“三毛 馬上聯(lián)系了著名的“濱海大酒店 .“三毛 拿出自家塵封多年的老酒.與好友“二牛 “小傻 一起乘車(chē)來(lái)到“濱海大酒店 .服務(wù)員(嚴(yán)肅的．略帶指責(zé)的口氣):“先生!我們這里不允許自帶酒水!請(qǐng)收起你們的酒水吧! (順勢(shì)抬手指向了迎面墻壁上掛著的一塊“謝絕自帶酒水! 的警示牌)“二牛 “小傻 聽(tīng)到服務(wù)員責(zé)備的聲音.立即說(shuō)道:“對(duì)不起!我們沒(méi)看到!請(qǐng)?jiān)? 一邊收拾起“三毛 帶來(lái)的酒水--走南闖北的“三毛 :“竟然還有這樣的事.你們的這種做法是不對(duì)的.這嚴(yán)重侵犯了顧客的合法權(quán)利! --服務(wù)員呆呆地看著“三毛 .一時(shí)無(wú)語(yǔ)--情景問(wèn)題:(1)“濱海大酒店 打出“謝絕自帶酒水! 的警示牌侵犯了顧客的哪項(xiàng)權(quán)利?(2)“二牛 “小傻 和“三毛 面對(duì)服務(wù)員的要求所表現(xiàn)出來(lái)的不同態(tài)度說(shuō)明了什么?(3)你從情景材料中受到什么啟發(fā)? 【查看更多】

 

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